Die Kommunikation im Unternehmen ist heute mehr als nur „Telefonie“. Sie ist digital, mobil, integrativ – und in vielen Fällen cloudbasiert. Wer sich für eine Cloud-Telefonanlage entscheidet, profitiert von mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Kostentransparenz. Doch: Der Markt ist groß, die Unterschiede erheblich.

Wir haben aller der aufgezählten Anbieter (bis auf fonial) selbst getestet und zeigen dir die führenden Anbieter für Cloud-Telefonanlagen in Deutschland im direkten Vergleich – inklusive Nutzerfeedback, Kritikpunkten und realitätsnaher Einschätzung. So findest du die passende Lösung für dein Unternehmen.

Placetel ist eine Marke der BroadSoft Germany GmbH, die seit 2018 zu Cisco gehört – einem der weltweit führenden Anbieter für Netzwerktechnologie. Entsprechend groß ist der Funktionsumfang: Über 150 Funktionen, darunter Sprachmenüs, Anrufgruppen, Warteschleifen, Konferenzräume und vieles mehr. Ein großer Pluspunkt ist die tiefe Integration in Cisco Webex: Damit werden neben klassischer Telefonie auch Videokonferenzen, Team-Messaging und Bildschirmfreigaben möglich – ideal für moderne Arbeitsumgebungen.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, die Einrichtung erfolgt meist schnell. Besonders mittelständische Unternehmen, die eine All-in-One-Kommunikationslösung suchen, schätzen Placetel. Auch IT-Admins loben die zentrale Steuerung über ein übersichtliches Webinterface.

Sipgate zählt zu den Pionieren der VoIP-Technologie in Deutschland und hat sich besonders durch seinen modularen Aufbau und innovative Ansätze einen Namen gemacht. Die Produkte richten sich sowohl an Privat- als auch Geschäftskunden – darunter „sipgate team“ für Unternehmen und „sipgate trunking“ für die Anbindung vorhandener TK-Anlagen.

Ein großer Vorteil: Die Lösung ist extrem flexibel und lässt sich leicht an wechselnde Projektbedarfe anpassen. Auch Mobilfunkintegration via App oder eSIM ist möglich – ideal für mobile Teams oder dezentrale Arbeitsstrukturen. Die Benutzeroberfläche ist modern und die Einrichtung erfolgt unkompliziert.

Allerdings berichten Nutzer häufiger von instabiler Sprachqualität, insbesondere bei VoIP über mobile Verbindungen. Der Kundensupport wird oft als überlastet oder wenig lösungsorientiert beschrieben. Neue Features – etwa KI-gestützte Anrufauswertung oder CRM-Integrationen – sind zwar innovativ, aber technisch noch nicht vollständig ausgereift.

Easybell ist ein Anbieter aus Berlin, der sich auf einfache, faire Telekommunikationslösungen spezialisiert hat – darunter SIP-Trunks, DSL-Anschlüsse und Cloud-Telefonie. Besonders geschätzt wird easybell für seine transparente Preisstruktur und die Möglichkeit, ohne lange Vertragsbindung zu starten.

Die Cloud-Telefonanlage eignet sich besonders für kleine und mittelgroße Unternehmen, die keinen unnötigen Ballast wollen. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Sprachmenüs, Fax-zu-Mail und Web-Konfiguration gehören zum Standard. Die Einrichtung ist schnell erledigt, vor allem mit kompatiblen Geräten (z. B. von Yealink oder snom).

Allerdings gibt es bei aufwendigerer Infrastruktur – z. B. bei der Integration von CRM- oder ERP-Systemen – oft keine Out-of-the-box-Lösungen. Hier ist technisches Know-how gefragt. Auch bei der Internetanbindung zeigt sich: Schlechte DSL-Leitungen beeinträchtigen die Sprachqualität deutlich. Einige Nutzer berichten zudem von schleppendem Support bei komplexeren Problemen.

NFON ist einer der größten europäischen Anbieter für Cloud-Kommunikation und richtet sich gezielt an mittelgroße bis große Unternehmen. Die Plattform „Cloudya“ kombiniert klassische VoIP-Telefonie mit Collaboration-Features, Callcenter-Funktionalitäten und umfangreichen Integrationen (u. a. Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk).

Die Stärke von NFON liegt in der hohen Skalierbarkeit und der internationalen Ausrichtung – ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten oder verteilten Teams. Funktionen wie Rufgruppen, Zeitsteuerung, internationale Rufnummern, mobile Apps und CTI (Computer Telephony Integration) sind serienmäßig verfügbar. Auch für hybride Infrastrukturen (z. B. Kombination von Cloud & On-Premise) gibt es Lösungen.

Allerdings empfinden viele Nutzer die Oberfläche als technisch und wenig benutzerfreundlich. Besonders die mobilen Apps erhalten gemischtes Feedback. Zudem wird der Support als langsam wahrgenommen – insbesondere bei größeren Installationen oder bei Problemen mit Drittanbieteranbindungen.

Fonial ist eine Marke der QSC AG und richtet sich vor allem an kleine Unternehmen oder Selbstständige, die eine einfache Cloud-Telefonanlage ohne lange Vorlaufzeit suchen. Die Tarife sind besonders preiswert, bieten aber dennoch alle Basisfunktionen – von der Mailbox über Anrufweiterleitungen bis hin zu Sprachmenüs.

Besonders gelobt wird die einfache Einrichtung über das Webinterface sowie die gute Dokumentation. Die Lösung funktioniert zuverlässig, solange keine besonderen Anforderungen bestehen. Für Unternehmen, die schlicht nur „telefonieren“ möchten – ohne Collaboration, Integrationen oder Callcenter – ist fonial eine günstige und solide Wahl.

Kritisch gesehen wird die Kundenbetreuung: Nutzer berichten von verzögerten Rückmeldungen, langwierigen Installationsprozessen oder Problemen bei Umzügen. Auch die Sprachqualität schwankt je nach Leitungsqualität.

Je nach Unternehmensgröße und technischer Umgebung variieren die Anforderungen an eine Cloud-Telefonanlage. Klar ist: Ein „perfekter“ Anbieter für alle gibt es nicht. Wer nur eine solide Basis für Telefonie braucht, ist mit fonial oder easybell gut beraten. Wer mehr Collaboration-Features sucht, sollte Placetel oder NFON prüfen. Und wer Wert auf Flexibilität legt, führt an Sipgate kaum vorbei – trotz Schwächen beim Support.

Unser Tipp: Teste verschiedene Anbieter in der kostenlosen Demoversion und sprich mit dem Vertrieb – vor allem dann, wenn Telefonie für dein Business kritisch ist.

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